Kyteekö työyhteisössä riidan alku? – Hyvä keskustelija kuuntelee aidosti ja osaa myös olla jämäkkä

Onko sinun hankala tuoda esiin omia näkemyksiäsi ristiriitatilanteissa? Psykologi Tony Dunderfeltin mukaan keskustelutaito paranee, kun muistaa viisi tärkeää asiaa: konkreettisuus, kuunteleminen, jämäkkyys, positiivisuus ja yhteiset tavoitteet.