Piinaavan hankalasta asiakkaasta voi tulla riesa työntekijälle ja koko työyhteisölle. Organisaatioilla tulisi olla ”tapavalittajien” varalle selkeät pelisäännöt.
Kaikilla meistä on kokemuksia asiakkaana olemisesta, hyviä ja huonoja. Tulinko kuulluksi, kohdeltiinko minua ystävällisesti, haluanko palata samaan tilanteeseen uudestaan? Johtamisasiantuntija Pauli Juuti…
