Asiakaspalvelu ja tunteet ykkösiksi

Kaikilla meistä on kokemuksia asiakkaana olemisesta, hyviä ja huonoja. Tulinko kuulluksi, kohdeltiinko minua ystävällisesti, haluanko palata samaan tilanteeseen uudestaan? Johtamisasiantuntija Pauli Juuti…